Términos y condiciones

Información general

Este sitio web es operado por mershu.com. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Mershu, que ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Cualquier función nueva o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a los Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los mismos mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web.

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Sección 1 – Términos de la tienda en línea

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia. No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Sección 2 – Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito) puede ser transferida sin encriptar, pero la información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes. Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, vender o explotar cualquier parte del Servicio sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Sección 3 – Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto sólo para información general y no debe utilizarse como la única base para la toma de decisiones. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información.

Sección 4 – Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier cambio de precio o discontinuidad del Servicio.

Sección 5 – Productos o servicios

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución únicamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar las imágenes de nuestros productos con la mayor precisión de colores posible, pero no garantizamos que tu monitor los muestre exactamente. Todos los productos están sujetos a disponibilidad e imágenes de banners son ilustrativas. Todas las promociones y cupones son personales, no acumulables y aplican hasta agotar existencias.

Mershu se compromete a proporcionar productos que cumplan con altos estándares de calidad y seguridad según los requisitos reglamentarios aplicables. En caso de que algún producto no cumpla con estos estándares, se retirará del mercado de inmediato.

Sección 6 – Exactitud de facturación e información de cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada. Los precios pueden variar sin previo aviso debido a factores externos como devaluaciones monetarias.

Sección 7 – Herramientas opcionales

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros sobre las que no tenemos control. Reconoces que proporcionamos acceso a dichas herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías de ningún tipo.

Sección 8 – Enlaces de terceras partes

Cierto contenido disponible vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes que no están afiliadas con nosotros. No nos hacemos responsables de cualquier daño relacionado con la adquisición o utilización de bienes o servicios realizados en conexión con sitios web de terceros.

Sección 9 – Comentarios de usuarios, captación y otros envíos

Aceptas que podamos, en cualquier momento y sin restricción, editar, copiar y utilizar cualquier comentario o sugerencia que nos envíes. No tenemos obligación de mantener ningún comentario confidencialmente ni de pagar compensación por ellos. Eres responsable de que tus comentarios no violen derechos de terceros ni contengan material ilegal o virus.

Sección 10 – Información personal

Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.

Sección 11 – Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio que contenga errores tipográficos o inexactitudes relacionadas con descripciones de productos, precios, ofertas y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error y de cancelar pedidos si la información es inexacta en cualquier momento sin previo aviso.

Sección 12 – Usos prohibidos

Se prohíbe el uso del sitio para propósitos ilegales, violar regulaciones internacionales o locales, infringir propiedad intelectual, acosar, presentar información falsa, cargar virus, recopilar información personal de otros, generar spam o para cualquier propósito inmoral.

Sección 13 – Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad

No garantizamos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido o libre de errores. Aceptas que el uso del servicio es bajo tu propio riesgo. En ningún caso Mershu, nuestros directores o empleados serán responsables por cualquier daño, pérdida o reclamo directo o indirecto derivado del uso de los productos adquiridos.

Sección 14 – Indemnización

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Mershu y nuestras afiliadas de cualquier reclamo o demanda hecha por terceros a causa de tu incumplimiento de estas Condiciones de Servicio.

Sección 15 – Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición sea considerada ilegal o nula, dicha disposición será efectiva en la medida permitida por la ley y la parte no exigible se considerará separada, sin afectar la validez de las demás disposiciones.

Sección 16 – Rescisión

Las obligaciones de las partes antes de la fecha de terminación sobrevivirán a la rescisión de este acuerdo. Estos Términos son efectivos hasta que sean terminados por ti o por nosotros.

Sección 17 – Acuerdo completo

Nuestra falla para ejercer cualquier derecho no constituirá una renuncia a tal derecho. Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo previo.

Sección 18 – Política de devoluciones y extravío de paquetes

• Plazo: Dispones de 5 días para devoluciones a partir de la entrega. En caso de no recibir el pedido, tienes 10 días desde el envío de la guía para notificarlo.
• Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones recibidas. Productos perecederos o íntimos no aplican para devolución.
• Procedimiento: Solicitar vía correo electrónico (hola@mershu.com) o WhatsApp.
• Reembolso: Se realiza vía transferencia (aprox. 5 días hábiles tras recibir el producto) o reversión de pago (15 días hábiles).
• Costos de envío: Gratis por defectos de fábrica. Otros motivos de devolución serán cubiertos por el cliente.

Sección 19 – Ley

Para la interpretación y cumplimiento de estos términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Querétaro, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Sección 20 – Cambios en los términos de servicio

Puedes revisar la versión actualizada en cualquier momento en esta página. Es tu responsabilidad revisar periódicamente para verificar cambios.

Sección 21 – Método de pago Openpay

Las transacciones se llevan a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay. Los métodos disponibles en mershu.com incluyen tarjetas de crédito/débito, transferencias y pagos en efectivo en tiendas aliadas. No almacenamos datos transaccionales; Openpay garantiza la seguridad mediante software de encriptación.

Sección 22 – Información de contacto

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a hola@mershu.com.

Última actualización de este documento: 5 de marzo de 2026.